Envíos y devoluciones
en baffo
Política de Devoluciones
Puedes solicitar la devolución de la mayoría de los productos comprados en nuestra tienda, siempre que la solicitud se realice dentro de los plazos establecidos a continuación y el producto cumpla con las condiciones aplicables.
Productos nuevos y sin usar
– Dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega del producto: podrás solicitar la devolución del producto y recibir un reembolso de hasta el 80% del valor pagado por el producto.
– Después de los primeros 30 días y hasta un máximo de 60 días posteriores a la entrega del producto: podrás solicitar la devolución y recibir un reembolso de hasta el 50% del valor pagado por el producto.
– Una vez transcurridos 60 días desde la fecha de entrega, el producto ya no será elegible para devolución o reembolso.
Productos usados o abiertos
Los productos que hayan sido abiertos o utilizados únicamente podrán ser objeto de una solicitud de devolución dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra. En estos casos, se podrá recibir un reembolso de hasta el 50% del valor pagado por el producto, sujeto a la revisión de su estado y al cumplimiento de las condiciones de devolución.
Una vez transcurridos los primeros 30 días, no se aceptarán devoluciones de productos usados o abiertos.
Procesamiento del reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo verificará su estado y determinará si cumple con las condiciones establecidas en esta política. Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones de reembolso:
1. Crédito directo para consumir en BAFFO
Si el cliente elige recibir el valor de su devolución como crédito directo para futuras compras en BAFFO, el crédito será emitido de forma inmediata una vez aprobada la devolución y quedará disponible para ser utilizado en nuevas compras.
2. Reembolso al método de pago original
Si el cliente prefiere recibir el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, el tiempo total para recibir los fondos puede variar.
Este período puede incluir el tiempo de tránsito necesario para que recibamos la devolución (aproximadamente de 5 a 10 días hábiles), el tiempo de revisión y procesamiento una vez recibido el producto (aproximadamente de 3 a 5 días hábiles) y el tiempo que pueda necesitar la entidad bancaria o el proveedor del método de pago para acreditar el reembolso (aproximadamente de 5 a 10 días hábiles).
Los tiempos de acreditación correspondientes a entidades bancarias o proveedores de pago son externos a BAFFO y pueden variar según la institución y el método de pago utilizado.
¿Cómo solicitar una devolución?
Si necesitas devolver un producto, por favor contáctanos (info@baffo.ec | +593-96-948-7326 o +1-786-813-3764) proporcionando tu número de pedido, los detalles del producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Envios
Realizamos envíos a cualquier dirección dentro de Ecuador.
Al realizar tu pedido, calcularemos las fechas estimadas de envío y entrega según la disponibilidad de los productos y la opción de envío que selecciones.
Tarifas de envío
Las tarifas de envío de algunos productos se calculan en función de su peso. Puedes consultar el peso correspondiente en la página de detalles de cada artículo.
Para calcular el costo del envío, el peso de los productos se expresará en libras (lb) y, cuando sea necesario, se redondeará hacia arriba a la siguiente libra entera.
