Términos y Condiciones
Última actualización: 5 de octubre de 2026
Bienvenido a BAFFO.com.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web BAFFO.com, así como las compras de productos y la contratación de servicios ofrecidos a través de nuestra plataforma.
Al utilizar BAFFO.com, crear una cuenta, realizar una compra o contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación ecuatoriana.
01. Información general
BAFFO es una plataforma dedicada a la comercialización de productos, principalmente tecnología, electrónica, productos para el hogar y otras categorías disponibles en nuestro sitio web.
BAFFO también puede ofrecer servicios relacionados con logística, recepción, consolidación, transporte y gestión de envíos nacionales e internacionales.
Para consultas relacionadas con nuestros productos, pedidos o servicios puedes comunicarte mediante:
Correo electrónico: info@baffo.ec
Teléfono Ecuador: +593 96 948 7326
Teléfono EE. UU.: +1 786 813 3764
Ubicación: Ricaurte Sector El Tablon SN, Cuenca, Ecuador
02. Uso de BAFFO.com
El usuario se compromete a utilizar BAFFO.com exclusivamente para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
No está permitido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, proporcionar información falsa, interferir con su funcionamiento, intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas, realizar compras mediante medios de pago no autorizados o utilizar nuestros servicios para transportar mercancías prohibidas o restringidas.
BAFFO podrá cancelar pedidos, restringir cuentas o negar la prestación de determinados servicios cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, incumplimiento de estos términos o actividades contrarias a la legislación aplicable.
03. Cuentas de usuario
Para acceder a determinadas funciones, el usuario podrá crear una cuenta en BAFFO.com.
El usuario es responsable de proporcionar información correcta y actualizada, así como de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Las actividades realizadas desde una cuenta serán consideradas realizadas por su titular, salvo que este comunique oportunamente a BAFFO un posible acceso no autorizado.
04. Productos y disponibilidad
BAFFO procura mantener actualizada la información, imágenes, características, precios y disponibilidad de los productos publicados.
Sin embargo, determinados productos pueden estar sujetos a disponibilidad limitada, reserva, importación, disponibilidad del fabricante o proveedor y otras circunstancias logísticas.
La inclusión de un producto en BAFFO.com no garantiza de manera absoluta su disponibilidad hasta que el pedido haya sido confirmado.
En caso de que un producto adquirido no pueda ser suministrado, BAFFO contactará al cliente para ofrecer, según corresponda, una alternativa, crédito a favor o la devolución del valor pagado.
05. Imágenes y características de los productos
Las fotografías e imágenes publicadas tienen fines informativos y buscan representar el producto con la mayor precisión posible.
El color, dimensiones visuales, empaque, accesorios, presentación o determinados detalles pueden variar dependiendo del fabricante, versión, mercado de origen, configuración del dispositivo o pantalla utilizada por el usuario.
Las características esenciales del producto serán las indicadas en su descripción, modelo, variante o especificaciones correspondientes.
06. Precios
Los precios aplicables serán aquellos mostrados en BAFFO.com al momento de realizar la compra, salvo errores manifiestos de publicación o circunstancias debidamente justificadas.
Cuando corresponda, durante el proceso de compra se mostrarán impuestos, costos de envío y otros cargos aplicables antes de completar el pedido.
BAFFO podrá modificar los precios de productos futuros en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán pedidos previamente confirmados, salvo errores evidentes de publicación o situaciones permitidas por la legislación aplicable.
07. Errores de precio o información
Aunque procuramos mantener información precisa, pueden producirse errores técnicos, tipográficos o de actualización relacionados con precios, inventario, características o promociones.
Cuando exista un error manifiesto que haga imposible mantener las condiciones publicadas, BAFFO informará al cliente antes de procesar definitivamente la operación y ofrecerá las alternativas correspondientes, incluido el reembolso cuando proceda.
Esta disposición no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana.
08. Pedidos
Una vez realizado un pedido, el cliente recibirá una confirmación o registro electrónico de la operación.
BAFFO podrá realizar verificaciones adicionales relacionadas con disponibilidad, dirección de entrega, identidad del comprador o validación del medio de pago cuando sean razonablemente necesarias para procesar la compra o prevenir fraude.
El pedido se considerará aceptado una vez que haya sido confirmado y el pago haya sido aprobado o recibido, según el método seleccionado.
09. Métodos de pago
BAFFO puede aceptar, dependiendo de la operación:
- Tarjetas de crédito o débito.
- PayPal.
- Transferencia bancaria.
- Otros métodos habilitados en BAFFO.com.
Los pagos electrónicos pueden ser procesados mediante proveedores externos especializados.
BAFFO no almacena directamente la información completa de las tarjetas de crédito o débito cuando estas son procesadas por las correspondientes pasarelas de pago.
Cuando una compra sea realizada mediante crédito corriente, diferido o planes de cuotas, las condiciones financieras, intereses, plazos y aprobación podrán depender de la institución emisora de la tarjeta y de las opciones habilitadas por la pasarela de pagos.
10. Seguridad y prevención de fraude
BAFFO podrá utilizar mecanismos de verificación destinados a proteger al comprador y prevenir operaciones fraudulentas.
En determinados casos podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar una transacción antes de despachar un producto.
Si una operación presenta indicadores razonables de fraude o uso no autorizado de un medio de pago, BAFFO podrá suspender temporalmente su procesamiento mientras realiza las verificaciones correspondientes.
11. Envíos dentro de Ecuador
BAFFO realiza entregas dentro del territorio ecuatoriano de acuerdo con la cobertura disponible.
Los tiempos mostrados para despacho y entrega son estimaciones y pueden variar por ubicación, disponibilidad del producto, empresa transportista, condiciones climáticas, feriados, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de BAFFO.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y suficientemente detallada para realizar la entrega.
Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados durante el proceso de compra o antes de confirmar el despacho.
12. Recepción del pedido
El cliente deberá verificar razonablemente el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si el paquete presenta daños externos evidentes, faltantes o cualquier irregularidad, recomendamos comunicarlo a BAFFO tan pronto como sea posible, proporcionando fotografías u otra información que permita revisar el caso.
La recepción del paquete no elimina los derechos legales del consumidor respecto de defectos o problemas que no hayan podido ser identificados inmediatamente.
13. Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución estarán sujetas a nuestra Política de Envíos y Devoluciones, publicada en BAFFO.com, y a los derechos establecidos por la legislación aplicable.
Para productos nuevos y sin usar, BAFFO contempla actualmente solicitudes de devolución dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega y, bajo determinadas condiciones, hasta 60 días.
Los productos usados o abiertos estarán sujetos a las condiciones específicas establecidas en nuestra Política de Envíos y Devoluciones.
Una vez recibida una devolución, BAFFO podrá inspeccionar el producto para verificar su estado, accesorios, número de serie, funcionamiento y cumplimiento de las condiciones aplicables.
Cuando corresponda un reembolso, este podrá realizarse mediante crédito en BAFFO o mediante el método de pago original, de acuerdo con la opción disponible y las condiciones establecidas en nuestra política.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones pretende limitar los derechos irrenunciables que la legislación ecuatoriana reconoce al consumidor.
14. Garantías
Los productos comercializados por BAFFO estarán sujetos a las garantías legalmente aplicables y, cuando corresponda, a las garantías ofrecidas por BAFFO, el fabricante, distribuidor o proveedor.
Las condiciones y duración de la garantía pueden variar según el producto.
La garantía podrá estar sujeta a revisión técnica para determinar el origen de la falla.
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, daños derivados de golpes, humedad, manipulación indebida, modificaciones no autorizadas, accidentes, uso contrario a las instrucciones del fabricante o daños externos posteriores a la entrega podrán no estar cubiertos por la garantía correspondiente.
15. Productos usados
BAFFO puede comercializar productos identificados como USADOS, reacondicionados o productos que presenten determinadas condiciones particulares.
Cuando corresponda, esta condición será indicada al cliente en la publicación, descripción o documentación de compra.
El precio, garantía y condiciones de devolución de estos productos podrán ser diferentes de los aplicables a productos nuevos, respetando siempre los derechos establecidos por la legislación vigente.
16. Reservas y preventas
Determinados productos pueden estar disponibles mediante reserva o preventa.
Las fechas estimadas de disponibilidad o entrega de estos productos pueden depender del fabricante, distribuidor, transporte internacional, procesos aduaneros u otros factores externos.
Cuando se produzca un retraso significativo o una imposibilidad de suministrar el producto, BAFFO informará al cliente y ofrecerá las alternativas que correspondan.
17. Servicio de envíos desde el exterior
BAFFO puede ofrecer servicios de recepción, consolidación, transporte y entrega de mercancías adquiridas por el cliente en el exterior.
Las modalidades disponibles pueden incluir regímenes aduaneros como 2×2, 4×4 y Alto Volumen, dependiendo de las regulaciones vigentes y de las características de cada envío.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta sobre la mercancía, incluyendo descripción, cantidad, valor, factura y cualquier documentación necesaria.
Los límites de peso, valor, cantidad, impuestos, tasas, aranceles y demás requisitos estarán sujetos a la normativa ecuatoriana vigente al momento de realizar la importación.
18. Impuestos, aranceles y gastos de importación
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, tasas, aranceles, FODINFA, tarifas aduaneras, costos de transporte y otros cargos establecidos por las autoridades o proveedores logísticos.
Estos valores pueden cambiar debido a modificaciones regulatorias.
Cuando dichos valores no estén incluidos en el precio inicialmente informado, BAFFO comunicará al cliente los cargos correspondientes antes de continuar con el proceso cuando sea posible.
19. Mercancías prohibidas o restringidas
No podrán utilizarse los servicios de BAFFO para transportar mercancías cuya importación, exportación, transporte o posesión esté prohibida por la legislación aplicable o por las políticas de los operadores logísticos involucrados.
Entre otros, pueden existir restricciones para explosivos, fuegos artificiales, gases comprimidos, sustancias inflamables o corrosivas, armas, municiones, drogas, determinados productos perecibles, bebidas alcohólicas, tabaco, dinero en efectivo y ciertas baterías de litio.
BAFFO podrá rechazar cualquier mercancía que represente un riesgo de seguridad o cuyo transporte esté prohibido o restringido.
20. Responsabilidad del cliente en servicios de courier
El cliente declara que la información suministrada respecto de sus paquetes es verdadera y completa.
El cliente será responsable por consecuencias derivadas de información falsa, incompleta o incorrecta proporcionada deliberadamente respecto de contenido, valor, cantidad o naturaleza de una mercancía, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a BAFFO conforme a la ley.
BAFFO podrá solicitar facturas, comprobantes de compra, documentos de identidad u otros documentos necesarios para cumplir con obligaciones aduaneras y regulatorias.
21. Tiempos de importación
Los tiempos indicados para envíos internacionales son estimados.
Los procesos de aduana, inspecciones, controles de autoridades, disponibilidad de vuelos, operadores logísticos, condiciones climáticas y eventos de fuerza mayor pueden generar retrasos fuera del control razonable de BAFFO.
Cuando se produzca una incidencia relevante, BAFFO procurará mantener informado al cliente sobre el estado de su envío.
22. Propiedad intelectual
El contenido de BAFFO.com, incluyendo diseño, textos propios, logotipos, elementos gráficos, fotografías propias, estructura del sitio y demás contenido desarrollado por BAFFO se encuentra protegido por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Las marcas, nombres comerciales, imágenes y contenidos pertenecientes a fabricantes o terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
La comercialización de productos de determinadas marcas no implica necesariamente una relación de afiliación, representación oficial o patrocinio entre BAFFO y dichas marcas, salvo que expresamente se indique lo contrario.
23. Bono de bienvenida, promociones y descuentos
BAFFO podrá ofrecer bonos, cupones, descuentos, promociones o beneficios especiales sujetos a condiciones particulares.
Estos beneficios podrán tener fechas de vigencia, montos mínimos de compra, productos excluidos, restricciones de acumulación u otras condiciones previamente informadas.
Los créditos promocionales o bonos no podrán canjearse por dinero en efectivo salvo que expresamente se indique lo contrario.
BAFFO podrá cancelar beneficios obtenidos mediante fraude, creación abusiva de cuentas, manipulación del sistema o incumplimiento de las condiciones de la promoción.
24. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales realizado a través de BAFFO.com se encuentra regulado adicionalmente por nuestra Política de Privacidad.
Podemos utilizar información personal para procesar pedidos, gestionar entregas, prestar servicios, atender solicitudes, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y realizar las demás actividades descritas en nuestra Política de Privacidad.
BAFFO adopta medidas razonables destinadas a proteger la información personal de sus usuarios.
25. Servicios de terceros
BAFFO.com puede utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo pasarelas de pago, empresas de transporte, operadores logísticos, servicios tecnológicos y otras plataformas necesarias para prestar nuestros servicios.
La disponibilidad y funcionamiento de estos servicios pueden depender de dichos proveedores.
26. Disponibilidad del sitio web
Procuramos mantener BAFFO.com disponible de manera continua; sin embargo, el sitio puede experimentar interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, servicios de terceros o circunstancias fuera de nuestro control.
BAFFO podrá realizar modificaciones técnicas o funcionales al sitio cuando sean necesarias para mejorar su seguridad, funcionamiento o servicios.
27. Limitación de responsabilidad
BAFFO responderá por sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.
No obstante, en la medida permitida por la ley, BAFFO no será responsable por daños derivados exclusivamente de hechos atribuibles al usuario, terceros independientes, eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación ecuatoriana.
28. Modificaciones de los Términos y Condiciones
BAFFO podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, funcionamiento del sitio, requisitos regulatorios o legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible permanentemente en BAFFO.com e indicará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos mediante operaciones previamente celebradas, salvo cuando resulte necesario por disposición legal.
29. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República del Ecuador, incluyendo, cuando corresponda, la normativa de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.
Cualquier controversia será atendida conforme a los mecanismos y autoridades competentes establecidos por la legislación ecuatoriana.
30. Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con estos Términos y Condiciones, compras o servicios de BAFFO, puedes comunicarte con nosotros mediante:
BAFFO
Sitio web: BAFFO.com
Correo electrónico: info@baffo.ec
Teléfono Ecuador: +593 96 948 7326
Teléfono EE. UU.: +1 786 813 3764
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